伝説の創業者が明かす リッツ・カールトン 最高の組織をゼロからつくる方法 [ ホルスト・シュルツ ]

【楽天ブックスならいつでも送料無料】伝説の創業者が明かす リッツ・カールトン 最高の組織をゼロからつくる方法 [ ホルスト・シュルツ ]

カード利用可 海外配送不可 翌日配送不可 ギフト包装不可能

3 (1件)

在庫あり

1,760円 (税込み) (送料込み)

販売ページ

キャッチコピー

【楽天ブックスならいつでも送料無料】

ショップ名

楽天ブックス

商品情報

ポイント 1倍

商品説明

ホルスト・シュルツ ディーン・メリル ダイヤモンド社デンセツノソウギョウシャガアカス リッツカールトンサイコウノソシキヲゼロカラツクルホウホウ ホルスト・シュルツ ディーン・メリル 発行年月:2019年05月24日 予約締切日:2019年04月23日 ページ数:308p サイズ:単行本 ISBN:9784478107423 シュルツ,ホルスト(Schulze,Horst) ドイツの小さな村で、つましい家庭に生まれ、1964年にアメリカに渡り、ヒルトン・ホテルに職を得た。転職したハイアット・コーポレーションでは、9年間の勤務で、総支配人から地域担当副社長、そして本社副社長へと組織の階段を駆け上った。1983年、北米に新しいホテルブランドーザ・リッツ・カールトンーを構築するために招聘される。ゼロからスタートさせたリッツ・カールトンは、彼のリーダーシップのもと、19年間で、11カ国に55の高級(ラグジュアリー)ホテルを保有するチェーンへと成長した。社長兼COOとして数々の賞を受賞、1991年に『ホテル』誌は「世界屈指のホテル経営者」と称えた。その3年後には、シュルツはASQ(全米品質協会)のイシカワ・メダル(人的側面での品質向上に貢献のあった個人またはチームに与えられる賞)を受賞した。2002年にはリッツ・カールトンを離れ、最高級の施設を揃えたウルトラ・ラグジュアリー・ホテルであるカペラ・ホテルグループを立ち上げた。ホテル経営のかたわら多くの講演を行っている。要請があれば個別の企業へのコンサルティングも行う(これらの活動はワシントン・スピーカーズ・ビューローがマネジメントしている)。妻シェリとのあいだに4人の成人した娘がいる。アトランタ在住 メリル,ディーン(Merrill,Dean) 著述家。全米ベストセラーとなったものも含めて著書9冊、共著40冊を数える。妻グレースとコロラド・スプリングスに在住 御立英史(ミタチエイジ) ビジネス書出版社で書籍編集に携わった後、翻訳者として活動(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) 1 お客様に接するときの最良の方法(お客様の身になって考えることを追究する/顧客サービスをすべての社員の仕事にする/4つの重要課題に集中する/苦情対応に最高レベルの注意を払う/お客様の3タイプを熟知する)/2 組織を磨く日々の努力(社員は単なる労働力ではない/いちばん大事なことを最初に伝える/徹底的に繰り返す/部下の心に熱い炎をともす/社員と会社の間の壁を乗り越える)/3 リーダーの本当の仕事(どんなリーダーが求められているか/なぜビジョンが必要か/リーダーは精神論ではうまくいかない/仕事への愛と報酬) 組織づくり、人材育成、サービス哲学、徹底する力、クレド、サービス・スタンダードーこの14原則から卓越したサービスが生まれた。ゼロから育て上げた創業者初の著書が待望の邦訳! 本 旅行・留学・アウトドア ガイドブック

販売ページ