地方税の徴収担当になったら読む本

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◎滞納整理のノウハウが1冊でつかめる！

はじめて地方税の徴収担当になった著者に向けて、実務の考え方・進め方をわかりやすく解説。地方税のしくみ・仕事の流れから、大量の事案をさばくためのマネジメント術、納税交渉・財産調査・差し押さえのポイントまでを網羅。実体験に基づく豊富なエピソードをもとに、心構えとノウハウを丁寧に伝える。新たに配属された職員はもちろん、管理職にも役立つ必携の1冊。
第1章　徴収担当の仕事へようこそ
1　徴収担当の仕事とは？
2　徴収事務の基本的な流れ
3　徴収担当の年間スケジュール
4　徴収担当の3年間でやるべきこと
5　徴収担当で磨く3つの力

第2章　徴収担当の心構え
1　納期内納税者を増やす
2　公平・公正に処理する
3　秘密は絶対に守る
4　仕事はチームプレー
5　共感する、信頼を築く
6　明るく、楽しく、前向きに
7　広げる、つなげる、教え合う
8　行動を起こすための思考4段階

第3章　滞納整理の基礎知識
1　地方税のしくみ
2　納税通知・申告
3　督促・催告
4　納税相談
5　財産調査
6　差押え処分
7　取立て・公売
8　執行停止
9　延滞金減免

第4章　徴収担当のセルフマネジメント
1　セルフマネジメント
2　日常業務の優先順位
3　事案管理1滞納事案の4分類
4　事案管理2「見える化」
5　事案管理3視覚的管理

第5章　徴収事務の組織マネジメント
1　目標管理1事務運営計画
2　目標管理2数値目標計画
3　進行管理1進行管理会議
4　進行管理2PDCAサイクルの実践
5　進行管理3ヒアリングと進捗確認
6　危機管理・トラブル事案への対応
7　OJT・部下指導

第6章　納税交渉のポイント
1　納税交渉の基本的な進め方
2　不要な接遇ミスは犯さない
3　最初にはっきり基本的方針を示す
4　明確な期限を設定する
5　分割納付は「4つの条件」で
6　納税交渉だけでは解決できない

第7章　財産調査のポイント
1　財産調査の基本的な進め方
2　預金照会では取引内容に着目する
3　臨戸から捜索に切り替える

第8章　差押えのポイント
1　差押えの基本的な進め方
2　差押えの速効性と遅効性
3　差押え処分を見極める勘どころ
4　差押えすべきか迷ったとき
5　普通預金の差押えと取立て

第9章　きめ細やかな滞納整理の実現
1　さまざまな滞納者たち
2　現場でつかむ
3　「ひと手間」で稼ぐ
4　失敗事案を分析して、共有する
5　低所得者・生活保護受給者への対応

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