星野リゾートの事件簿
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| 著者名 | 中沢康彦/日経トップリーダー編集部 |
| 出版社名 | 日経BP |
| ISBNコード | 9784822265434 |
| 発売日/出版年度 | 2009年06月 |
商品説明
破綻したホテルが再生した。クレームが笑顔に変わった。顧客満足度を高めるために、超名門旅館の総支配人は踊り、新人はブチ切れメールを送った。本書の主役は、星野リゾートが運営する全国のホテルや旅館のスタッフである。顧客満足度を高めるために、何ができるか。その謎を解くために、スタッフが自分で考え、悩み、行動し、周囲のスタッフを巻き込むー。そんなストーリーを取り上げた。